FAQ
LIVRAISON
Quels pays sont éligibles à la livraison ?
FFTO livre en France et en union européenne. Les frais et délais varient selon la destination.
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous un délai de 2 à 14 jours après validation du paiement. Ce délai peut être allongé en période de forte activité (soldes, fêtes, lancements de collection).
Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
L’expédition est calculée en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de l’expédition avant d’effectuer votre achat. La livraison est offerte en point relais à partir de 120€ d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi. Si vous n'avez pas reçu ce mail, c'est que votre colis n'a pas encore été expédié.
COMMANDES
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement après votre achat.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous et nous vérifierons votre commande.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous indiquerons la procédure.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours après réception et vérification de l’article.
PRODUITS
Les produits sont-ils fidèles aux photos ?
Nous faisons tout notre possible pour afficher des photos réalistes. La production étant artisanale et non industrielle, de légères variations peuvent exister (couleurs, textures).
Les produits sont-ils en stock ?
Certains produits sont en stock, tandis que d’autres sont fabriqués à la commande. Ce fonctionnement nous permet de limiter la surproduction et de réduire notre impact environnemental. Les délais d’expédition peuvent donc varier. Si vous avez besoin d’une livraison rapide, n’hésitez pas à nous contacter afin de vérifier la disponibilité immédiate d’un produit.
OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS ?
Tous les produits sont fabriqués à la main à Lyon (France) par nos artisans partenaires.
SERVICE CLIENT
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par email contact@ffto.fr ou bien via notre formulaire de contact. Nous sommes également très actifs sur nos réseaux sociaux dont vous trouverez les liens en bas de cette page.
Quel est le délai de réponse ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.