Nos garanties produits

Chez nous, chaque pièce est bien plus qu’un simple objet : c’est le résultat d’un savoir-faire, d’un engagement et d’une volonté de proposer des produits durables et authentiques. Nous avons fait le choix d’une fabrication locale à Lyon (France), en collaboration avec des artisans passionnés, afin de vous garantir des créations à la fois esthétiques, responsables et conçues pour durer.

Une fabrication locale, du geste à l’objet

Nos vases sont entièrement conçus et fabriqués au sein de notre atelier FFTO, de la matière première jusqu’au produit fini. Chaque étape est maîtrisée, ce qui nous permet d’assurer une qualité constante et une véritable cohérence dans nos créations.

Nos assises sont quant à elles réalisées à Lyon par nos artisans partenaires : une tapissière et un menuisier. Ce travail collaboratif nous permet de proposer des pièces uniques, façonnées avec précision et exigence.

Parce qu’il s’agit d’une fabrication artisanale, chaque produit peut présenter de légères variations. Loin d’être des défauts, ces singularités témoignent du travail de la main et font toute la valeur de votre pièce.

Une exigence de qualité à chaque étape

Nous portons une attention particulière au choix des matériaux, à la qualité des finitions et au contrôle de chaque produit avant son expédition. Chaque pièce est vérifiée avec soin afin de s’assurer qu’elle correspond parfaitement à nos standards ainsi qu’à la description présentée sur notre site.

Notre objectif est simple : vous offrir des produits fiables, durables et fidèles à vos attentes.

Vos garanties légales

Conformément à la législation en vigueur, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, valable pendant deux ans à compter de la réception. Cette garantie vous protège en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit.

Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés, qui couvre les défauts non apparents au moment de l’achat et rendant le produit impropre à son usage.

Dans ces situations, nous nous engageons à vous proposer la solution la plus adaptée : réparation, remplacement ou remboursement.

Une livraison soignée

Le transport de mobilier et d’objets de décoration exige une attention particulière. C’est pourquoi nous apportons un soin spécifique à l’emballage de chaque commande, afin de garantir une protection optimale durant l’acheminement.

À la réception, nous vous conseillons de vérifier l’état du colis en présence du transporteur et d’émettre, si nécessaire, des réserves. En cas de dommage constaté, il est important de nous contacter rapidement en nous transmettant des photos, afin que nous puissions intervenir dans les meilleurs délais.

En cas de produit défectueux

Si malgré toutes nos précautions un produit présente un défaut, notre service client est là pour vous accompagner. Il vous suffit de nous contacter en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème rencontré.

Chaque demande est étudiée avec attention. Selon la situation, nous mettrons en place une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’une réparation ou d’un remboursement. Notre priorité est de vous garantir une expérience simple, fluide et satisfaisante.

Satisfait ou remboursé

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation européenne.

Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé et, dans la mesure du possible, dans son emballage initial. Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.

Sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Un service client à votre écoute

Nous attachons une grande importance à la relation que nous construisons avec vous. Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions, vous conseiller et vous accompagner à chaque étape, avant comme après votre achat.

Notre engagement

Choisir nos produits, c’est faire le choix d’une fabrication locale, d’un savoir-faire artisanal et d’une production plus responsable. C’est aussi soutenir des artisans passionnés et préserver des métiers qui donnent du sens à chaque objet.

Nous vous remercions pour votre confiance.