Livraisons & retours

Votre commande et sa livraison

Chez FFTO, nous apportons un soin particulier à la préparation de vos colis. Nous livrons nos produits en France ainsi que dans l'ensemble de l'Union européenne. Dès que votre paiement est validé, notre équipe s'occupe de l'expédition dans un délai de 2 à 14 jours ouvrés. Notez toutefois que ce délai peut être légèrement prolongé lors de périodes de forte activité, comme lors des soldes, des fêtes de fin d'année ou du lancement de nouvelles collections.

Concernant les frais de port, ils sont calculés de manière juste en fonction de votre situation géographique et du contenu de votre commande. Le montant exact de l'expédition vous sera systématiquement communiqué avant la validation finale de votre achat. Pour vous remercier de votre fidélité, sachez que la livraison en point relais est offerte pour toute commande supérieure à 120 €.

Une fois votre colis confié au transporteur, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre lien de suivi personnalisé. Si vous n'avez pas encore reçu ce message, c'est simplement que votre commande est toujours en cours de préparation dans nos ateliers.

Retours et Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité, mais nous comprenons parfaitement que vous puissiez changer d'avis. Vous disposez donc d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour effectuer un retour.

Pour initier la procédure, il vous suffit de nous contacter en nous communiquant votre numéro de commande ; notre équipe vous guidera alors sur la marche à suivre. Veuillez noter que, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'un produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Dès que nous réceptionnons votre article et que son état est vérifié par nos services, nous procédons au remboursement. Le montant sera recrédité sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre FAQ ou à nous joindre à l'adresse contact@ffto.fr